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組織におけるUXデザインチームの役割とは?必要性や事例を解説!

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昨今、あらゆる技術の発達により人々の生活は目まぐるしく便利になっています。ついこの間までは見ることのなかったサービスが次々と生み出されることで、我々の生活には新たな体験がますます増えているのではないでしょうか。

そのような中で、企業はどのような組織を作ることで便利で使いやすいサービスを作り出し、改善をしているのでしょうか?

本記事では、組織やプロジェクトにおいてUXを改善するチームはどのような役割を果たすのかということに焦点を当てて、そのビジネスにおける重要性とあわせて解説していきます。

目次

UXデザイン・UXデザインチームとは

UX(ユーザーエクスペリエンス)デザインは、ユーザーが製品やサービスを使用する際の全体的な体験を設計するプロセスです。使いやすさ、アクセスしやすさ、満足度を高めるために、ユーザーのニーズや行動を理解し、それに基づいたデザインを行います。これにより、ユーザーが製品やサービスを直感的に利用できるようになり、満足度が向上することにつながります。

また、UXデザインチームは、このUXデザインのプロセスを効果的に進めるための専門チームのことを指します。いかに列挙するような多様なスキルを持つメンバーが協力して、ユーザーを中心に据えたデザインを実現することを目指します。具体的にはユーザーリサーチ、プロトタイピング、ユーザビリティテストなどの手法を用いて、継続的にデザインの改善を図ります。

  • デザイナー

    ユーザー体験を構築するサービスのデザイン、ヴィジュアルなどの検討を主に推進する

  • リサーチャー

    ユーザー体験を考える上で判断に必要な情報を集めるためにアンケートやインタビューなどの調査を推進する

  • エンジニア

    実際にサービスを作るためにプロダクト開発を推進する

  • プロジェクトマネージャー

    ミスや遅滞なくプロジェクトが推進されるようにプロジェクト推進全体を管理する

組織におけるUXデザインチームの役割とは?必要性や事例を解説!

UXデザインのチームと他チームの違い

では、UXデザインチームは他の組織と比較して何が異なりどのような役割を果たすのでしょうか?主に以下の2つの観点でUXデザインチームは特徴を持っているといえます。

  • ユーザー中心の視点とアプローチが中心

    UXデザインチームは、常にユーザー中心の視点で物事を考え、設計します。他のチームが技術的な実現性やビジネス要件に重きを置くことが多いのに対し、UXデザインチームは、ユーザーリサーチやユーザージャーニーマッピングといったユーザーを起点に物事を整理する手法をとります。これにより、ユーザー体験を最適化するための具体的な改善点を見つけ出すことができます。

  • デザイン思考とプロトタイピングの重視

    他チームがビジネスゴールに向かってソリューションを整理する中で、UXデザインチームは、デザイン思考のプロセスを取り入れることでユーザー中心のソリューションを見つけ出します。その見出したソリューションを形にしていくために迅速なプロトタイピングと改善を反復し、ユーザー体験の向上を目指し、プロダクトやサービスのグロースに貢献していきます。

組織においてUXデザインチームを作るメリット / 効果

UXデザインチームを組成してサービス開発を行うことで、どのようなメリットが得られるのでしょうか?大きくは以下の2点にまとめることができます。

  • 顧客満足度とユーザーリテンションの向上

    専門的なデザインとユーザーリサーチに基づくUXデザインチームは、ユーザーが直面する問題を特定し、それを解決するための直感的で使いやすいインターフェースを設計します。これにより、ユーザーが製品やサービスを利用する際の体験が向上し、満足度が高まります。結果として、ユーザーリテンションが向上し、顧客ロイヤリティが強化されることは企業としての収益に直結します。

  • イノベーションと競争力の強化

    UXデザインチームは、ユーザーのフィードバックや市場のトレンドを継続的に収集・分析し、新しいアイデアや改善策を迅速に取り入れることができます。これにより、企業は常に最新のデザイントレンドや技術を反映させた製品やサービスを提供できるため、市場での競争力を維持できます。企業は他社との差別化を図り、長期的な市場での成功をおさめることにつながります。

UXデザインチームと他チームが協働する際の注意点

組織やプロジェクトの中でUXデザインチームを組成する際には、以下にあげたような点に注意して他チームとの協働を促していくことが求められます。

  • 明確なコミュニケーションと共通理解を確立する

    UXデザインチームと他のチーム(開発、マーケティング、ビジネスなど)が円滑に協働するためには、明確なコミュニケーションと共通理解が不可欠です。共通のビジョン・目標を設定したり、定期的なコミュニケーションの場を継続的に持つことにより、プロジェクトの方向性や目標に対する一致が得られ、効果的なコラボレーションが可能となります。

  • 役割分担とプロセスを明確にする

    UXデザインチームと他チームが効率的に協働するためには、各チームの役割分担とプロセスを明確にすることが重要です。各チームの役割と責任を明確に定義してドキュメント化したり、デザインレビューのタイミングやフィードバックの方法、成果物の受け渡し手順などの協働プロセスを明確にしていくことが重要です。これらによって、各チームが自分の責任範囲を理解し、無駄な重複や摩擦を避けることができます。

UXデザインチームを作り、サービスをグロースさせた事例

実際に、UXデザインチームを設けることでどういった成功を収めることができるのでしょうか?頻繁に話題に挙げられる例として、世界的にも有名な動画コンテンツのストリーミングサービスである「Netflix」の例を紹介します。

  • 課題/背景

    Netflixは、世界中で利用される動画配信サービスとして、膨大なコンテンツライブラリを提供しています。しかし、利用者が多様なコンテンツの中から自分に合った作品を探すのに時間がかかるという課題がありました。また、国ごとに異なるコンテンツや視聴習慣が存在するため、グローバルなユーザーベースに対応することが求められていました。

  • 施策

    Netflixは、これらの課題に対応するため、UXデザインチームを活用し、以下の施策を実施しました。

    • パーソナライズされた体験の強化

      UXデザインチームはデータサイエンスチームと協力し、視聴履歴や視聴中の行動を基にした高度なアルゴリズムを開発しました。このアルゴリズムにより、個々のユーザーに合わせたおすすめコンテンツが表示されるようになり、ユーザーは簡単に好みの作品を見つけられるようになりました。

    • 国別コンテンツの最適化

      Netflixは各国のユーザーが好むコンテンツや視聴習慣に基づいて、画面やおすすめ検索のロジックを最適化しました。これにより、例えば日本ではアニメやドラマが優先的に表示される一方で、欧米では異なるジャンルが目立つように調整されています。

    • ユーザーインターフェースの改善

      UXデザインチームは、ユーザーが複雑なメニュー操作を行わずに直感的に使えるインターフェースを設計しました。これには、ホーム画面のシンプル化や検索機能の強化、予告編の自動再生機能の導入などが含まれます。

  • 効果

    これらの施策によりNetflix上の視聴時間が増加しただけにとどまらず、グローバルでのユーザー満足度は向上し、既存ユーザーの口コミがよくなることで新規ユーザーがNetflixを使い始めるという良いサイクルを産むことを実現しました。Netflixの世界的な成功の裏にはUXデザインチームの地道なUX改善が大きな役割を果たしたと言うことができるのではないでしょうか。

UXを重視したプロジェクトを推進するためには

自社でUXを重視した事業開発プロジェクトを推進するためには、以下に示すような中長期的な施策をおこなっていく必要があります。

  • 社内 / プロジェクト内のUX人材育成

    社内において、実際にUXを重視したコンセプト設計や検討をおこなう人材が不足している場合は、どうしてもプロジェクトの推進力が落ちてしまいます。人材の育成は短期的に行うことが難しいので、中長期的な目線での人材投資 / 機会創出が求められます。

  • 組織全体のデザイン思考の重要性の啓蒙

    社内やプロジェクト内においてユーザー体験が軽視されていると、あらゆる場面において各所の協力を得ることができず、プロジェクトが進まなかったり、最悪の場合は頓挫することも考えられます。

結論 / まとめ

組織の中でUXデザインチームを組成し各チームと協働させていくことは、単にサービスを効果的に改善するだけでなく、事業を成長させて社会に大きなインパクトを生み出すためにも不可欠であることを述べてきました。今後もテクノロジーの発達により様々なサービスが生み出される中で企業は積極的にUXデザインに注力していくことが求められるでしょう。この機会に、自社でもUXデザインを重視する必要がないかを、いま一度考えてみてはいかがでしょうか?

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