UXUIにおける情報デザインで差をつける！選ばれるデザイン戦略とは

「情報デザイン」がこれほど注目されるのはなぜでしょうか？

• 情報過多の時代におけるユーザー体験の重要性

  現代社会において、ウェブサイトやアプリに代表されるように、私たちは日常的に膨大な情報に触れています。 しかし、その中で本当に必要な情報を瞬時に見つけるのは簡単ではありません。 このような背景から、情報を整理し、ユーザーに必要な情報を的確に届ける「情報デザイン」が注目されています。

  情報デザインの目的は、見た目を美しくすることだけではありません。 ユーザーが迷わず情報を取得し、次のアクションにつなげられる環境を整えることが重要です。

  たとえば、わかりやすいナビゲーションや読みやすいフォントの選択、情報を適切にグルーピングすることなどがその一例です。 これにより、ユーザーはストレスなく目的を達成でき、企業側も満足度の向上やコンバージョンの増加を期待できます。



• ビジネス競争における差別化のカギとして

  競争が激化する市場では、「情報デザイン」がサービスを選ぶ理由のひとつになっています。とくにデジタル領域では、見やすさや使いやすさが顧客の評価を大きく左右します。 たとえば商品説明がわかりにくかったり、購入プロセスが複雑だったりすると、顧客はすぐに離れてしまいます。

  情報デザインを活用すれば、こうした離脱を防ぎブランドの信頼性を高められます。 また、優れた情報デザインは、企業独自の強みや価値を効果的に伝える手段としても役立ちます。

  競合他社との差別化を図るには、ユーザーの期待を超える使いやすさや明快さを提供することが欠かせません。 これがビジネスの成功に直結する要因となり、多くの企業が情報デザインに力を入れる理由です。 情報デザインは単なる「デザイン」の枠を超え、ユーザー体験やビジネス成果に深く関わる戦略的な要素といえます。その重要性は今後さらに高まるでしょう。

情報デザインには、ユーザー体験の向上からビジネス成果の最大化まで、多くのメリットがあります。その効果を具体的に見ていきましょう！

• ユーザー体験の向上と満足度の向上

  情報デザインの最大のメリットは、ユーザー体験（UX）の向上です。 適切に整理された情報やわかりやすいレイアウトは、ユーザーが必要な情報を素早く見つけ、目的を達成する手助けをします。

  たとえば、オンラインショッピングサイトで商品情報がカテゴリごとに整理され、 検索機能が使いやすい場合、ユーザーはスムーズに欲しい商品を見つけられます。 このような体験が提供されればユーザーの満足度が高まり、サイトへの再訪やリピート購入に繋がるでしょう。

  また、わかりやすい情報はユーザーのストレスを軽減します。 たとえば、複雑な手続きや専門用語が多いサービスでも、図解や簡潔な説明を加えることで理解が深まり、不安が解消されます。 このような配慮は、企業への信頼感を高めるうえで重要です。

• ビジネス成果への貢献

  情報デザインは、企業のビジネス成果にも直接的な効果をもたらします。 わかりやすい情報設計はコンバージョン率の向上につながります。

  たとえば、フォーム入力や購入プロセスが簡潔で直感的に設計されていれば、離脱率が下がり、最終的な成約数が増加します。特にECサイトや予約システムでは、この効果が顕著です。 さらに、情報デザインは効率的な業務運営にも役立ちます。内部向けのマニュアルや手順書が視覚的に整理されていれば、従業員は業務をスムーズに進められるでしょう。

  また、顧客対応では、FAQページやサポートサイトのデザインが優れていると、問い合わせの削減や対応時間の短縮が可能です。 これにより、コスト削減や顧客満足度の向上といった相乗効果が期待できます。 情報デザインは、ユーザーだけでなく企業にとっても多大なメリットをもたらす重要な要素です。 効率化と満足度向上を同時に実現する手法として、多くの業界で活用が進んでいます。

情報デザインを活用する際には、ユーザーの視点を最優先にデザインのバランスや情報量にも注意を払う必要があります。そのポイントについて、詳しく見ていきましょう。

• ユーザー目線に立ったデザインを心がける

  情報デザインを活用するうえで最も重要なのは、ユーザー目線で設計することです。 デザイナーや企業側の都合だけで情報を整理すると、ユーザーが求める情報にたどり着けなくなる場合があります。

  たとえば、企業のPRを優先しすぎて商品情報や問い合わせ先が見つけにくいウェブサイトでは、ユーザーは不満を感じて離脱する可能性が高まります。 これを防ぐには、ペルソナ（典型的なユーザー像）を設定し、ユーザーがどのような目的でサイトやサービスを利用するのかを徹底的に分析することが大切です。

  また、ユーザーテストを実施し、実際の使用感を確認することで、設計上の課題を早期に発見し、改善できます。 ユーザー視点を最優先にする姿勢が、成功する情報デザインの基盤です。

• 過剰な装飾や情報量の増加を避ける

  情報デザインでは、視覚的な魅力を追求するあまり、本来の目的を損ねることも。 過剰な装飾やエフェクトは目を引きますが、情報が埋もれる原因になりかねません。 たとえば、アニメーションや派手な色使いが多用されたデザインではユーザーが本当に知りたい情報を見つけづらくなります。

  また、情報を詰め込みすぎるのも避けるべきです。多くの情報を提供したい気持ちがあっても、画面やページに詰め込むとユーザーは混乱し理解が難しくなります。 適切に情報を絞り込み、優先順位をつけることが重要です

  たとえば、重要な情報を目立つ位置に配置し、詳細な情報はリンク先や別ページに分けて提供すると効果的です。情報デザインは「わかりやすさ」を追求するものですが、それが逆にユーザー体験を損なう原因になる場合もあります。 バランスの取れた設計を意識し、目的に合った情報整理を心がけることが成功へのカギです。

自社でUXを重視した事業開発プロジェクトを推進するためには、以下に示すような中長期的な施策をおこなっていく必要があります。

• 社内 / プロジェクト内のUX人材育成

  社内において、実際にUXを重視したコンセプト設計や検討をおこなう人材が不足している場合は、どうしてもプロジェクトの推進力が落ちてしまいます。人材の育成は短期的に行うことが難しいので、中長期的な目線での人材投資 / 機会創出が求められます。

• 組織全体のデザイン思考の重要性の啓蒙

  社内やプロジェクト内においてユーザー体験が軽視されていると、あらゆる場面において各所の協力を得ることができずプロジェクトが進まなかったり、最悪の場合は頓挫してしまうことも考えられます。

情報デザインは単なる見た目の工夫ではなく、複雑な情報を整理しユーザーが直感的に理解しやすい形で提供する戦略的な手法です。 これにより、ユーザーは必要な情報にすばやくアクセスし、目的をスムーズに達成できます。 このアプローチは、企業にとっても顧客満足度やブランド価値の向上といった大きな成果をもたらします。

しかし、情報デザインを成功させるためには、いくつか注意が必要です。 ユーザー目線を徹底することはもちろん、過剰な装飾や情報の詰め込みを避けることも欠かせません。 適切に情報を整理し、優先順位をつけて提供することで、わかりやすさと使いやすさを両立できます。

たとえば、重要な情報を目立たせ、詳細な内容は別ページやリンクに分けるなどの工夫が有効です。 ユーザーの視点を中心に据え、デザインの質を継続的に改善していくことがより良い顧客体験とビジネス成果を実現する鍵となるでしょう。